Functieomschrijving - Customer Service Manager
Synoniemen
Customer Service Coordinator
Beschrijving
De Customer Service Manager richt zich op het verlenen van diensten aan nieuwe, bestaande en terugkomende klanten en hij/zij is verantwoordelijk voor het ontwikkelen en behalen van de richtlijnen die bij het beleid van het bedrijf passen. Er is een brede variatie in waar de klantendienst binnen de organisatie structuur van het bedrijf is gevestigd. Deze afdeling ondersteunt sales, marketing of communicatie.
Kwalificaties
De kandidaat heeft een bachelor diploma. De Customer Service Manager moet minstens 3-4 jaar management ervaring hebben. Hij of zij heeft IT en CRM / ETMS (Electronic Territory Management System) kennis en vaardigheden
Competenties
- Je bent servicegericht
- Je kunt motiveren
- Je komt afspraken na
- Je houdt structuur
- Je werkt planmatig
Taken
- Het servicepunt op een dagelijkse basis beheren
- Verantwoordelijk voor het imago naar de klanten toe (volgens het beleid van het bedrijf)
- De sales representatives motiveren
- Interactie met klanten om uitstekende diensten op een efficiënte en professionele handelswijze te leveren
- Faciliteit & IT/telecoms management binnen de Business Centre
- Sterk contact met de sales handhaven
