Functieomschrijving - Customer Service Representative
Beschrijving
De Customer Service Representative is verantwoordelijk voor het leveren van diensten aan de nieuwe, huidige en terugkomende klanten. Hij of zij rapporteert aan de Customer Service Manager.
Kwalificaties
De Customer Service Representative moet minstens in het bezit zijn van een bachelor diploma, bij voorkeur in bedrijfskunde. Hij of zij heeft bij voorkeur al ervaring opgebouwd in de customer service industrie. Sommige posities vereisen extra kennis. Hij of zij moet uitstekende communicatieve kwaliteiten hebben, zowel mondeling als schriftelijk.
Competenties
- Je bent dienstverlenend
- Je treedt op als partner
- Je denkt mee
- Je bent oplossingsgericht
Taken
- Telefonisch contact met klanten: informatie verstrekken, probleem oplossen, orders ontvangen en klachten afhandelen
- Uitstekende diensten aan de klanten leveren
- Klant informatie geven en transacties behandelen
- Verzoeken van de klanten en vragen beantwoorden, problemen op een directe handelswijze afhandelen
- Klachten en problemen van de klanten doorverwijzen
- Behaalt of overtreft de sales en prestatie doelstellingen
